(電子商務研究中心訊) 2016年11月14日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“達令網(wǎng)”的投訴，稱兩次購買的乳液不一樣，造成皮膚問題，希望可以退款。
（注：中國電子商務中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄧女士先后在達令網(wǎng)購買了兩次悅詩風吟的綠茶系列產品，兩次買的乳液粘稠度非常的不一樣，第一次的很稀，第二次購買訂單號為：162574162400001，第二次的倒都倒不出來，倒手心里乳化后竟然是白色的更稠，更重要的是造成了皮膚問題，長了一臉痘痘。找客服說產品是真貨，因為用了不給換，解決方式也是給個優(yōu)惠券。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于達令網(wǎng)，截至發(fā)稿前本平臺還未收到達令網(wǎng)的任何反饋。對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
事件追蹤：
日前，本平臺收到達令網(wǎng)發(fā)來的反饋如下：與用戶取得聯(lián)系后并告知用戶產生原因，由于氣溫變低乳液會變得濃稠，用戶反饋氣溫較為溫和要求換貨（因保稅區(qū)無法建立補發(fā)），為提高用戶滿意度為用戶辦理退款并告知用戶重新購買即可。用戶同意。對于此事，本平臺將持續(xù)跟蹤。
